Questions fréquemment posées (FAQ)
Mon Trackball Expert Mouse 7 ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Si aucune des LEDs rouges n'est allumée, ou si le Trackball n'est pas détecté par le système de votre ordinateur, plusieurs actions sont possibles.
Dans un premier temps, réfléchissez aux questions suivantes :
Est-ce que le périphérique fonctionne sur un autre port ? Est-ce que les LEDs rouges s'allument ou est-ce que l'appareil ne reçoit aucune alimentation ? S'il n'y a aucune alimentation, est-ce que le périphérique fonctionne correctement sur un autre port USB ? Si ce n'est pas le cas, essayez si possible le périphérique sur un autre ordinateur. Est-ce que le périphérique fonctionne sur cet autre ordinateur ?
Vérifiez si le trackball est correctement connecté à un port USB ou au port PS/2 de l'ordinateur (n'oubliez pas de connecter le trackball Kensington directement à un port de votre ordinateur, et non pas à l'aide d'un hub).
Si vous utilisez un système Windows, vérifiez la présence de conflits dans le Gestionnaire de Périphériques depuis le chemin suivant :
Démarrer \ Panneau de Configuration \ Performance et Maintenance \ Système \ Matériel \ Gestionnaire de Périphériques
[Déployez Souris et Autres périphériques de pointage en cliquant sur le symbole +.]
Cherchez la description du trackball connecté. Par exemple, si vous avez une souris PS/2 Kensington, cela apparaît dans la catégorie Souris.
Cherchez un point d'exclamation ou d'interrogation à gauche de cette description (les points d'exclamation et d'interrogation sont rouges ou jaunes). Si l'un de ces points apparaît; vous devez désinstaller complètement le périphérique puis lui permettre d'être redécouvert par le système.
Cherchez l'option Désinstaller dans le menu. Cliquez sur cette option puis réinstaller une nouvelle fois les pilotes du périphérique. Des pilotes pour ce produit peuvent être téléchargés depuis cet emplacement :
Page de téléchargement logiciel Kensington
Toujours dans le Gestionnaire de Périphériques, recherchez la présence de périphériques inconnus sous Contrôleurs de Bus USB. Si des périphériques inconnus sont listés, cliquez à l'aide du bouton droit sur chacun d'entre eux, désinstallez les pilotes puis débranchez le périphérique et rebranchez-le. Souvenez-vous de ne pas dépanner le périphérique alors qu'il est connecté à un hub; connectez-le directement à un port de l'ordinateur.
Puis-je utiliser une autre boule de contrôle avec mon Trackball Optique Expert?
Non, la boule de contrôle du Trackball Optique Expert a été conçue avec des qualités uniques de réflexion une pour performance optimale de suivi. Une boule différente peut ne pas proposer des détails suffisants pour le suivi ne donnant pas ainsi une bonne expérience utilisateur.
Comment puis-je activer le défilement horizontal de mon Trackball Optique Expert dans MouseWorks?
Ouvrez l'application MouseWorks. à partir du panneau MouseWorks, sélectionnez le bouton que vous souhaitez attribuer à cette fonction puis cliquez sur ´Autres optionsª. Cliquez sur "Défilement" puis sur "Permettre le défilement horizontal" Cliquez sur "Appliquer" puis sur "OK". Vous pouvez dès à présent utiliser le défilement horizontal. Pour cela, appuyez sur le bouton sur lequel vous avez attribué cette fonction puis tourner l'anneau de défilement.
Mon trackball My Expert Mouse 7 ne fonctionne pas. Que puis-je faire?
Si aucune des LED rouges sont allumées, ou si le trackball n'est pas reconnu par votre système informatique, il y a plusieurs initiatives que vous pouvez prendre.
Tout d'abord, examiner les questions suivantes :
Le périphérique fonctionne-t-il sur un autre port? Les LED rouges s'allument ou bien il n'y a aucune alimentation? S'il n'y a aucune alimentation, le dispositif fonctionne-t-il correctement sur ??un autre port USB? Si ce n'est pas le cas, essayez l'appareil sur un autre ordinateur. Le matériel fonctionne-t-il sur cet autre ordinateur?
Déterminez si le trackball est correctement connecté au port USB ou au port PS / 2 de l'ordinateur (n'oubliez pas de brancher le trackball Kensington directement au port de l'ordinateur, ne pas le connecter via un hub).
Si vous utilisez un système Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques pour identifier les conflits par le chemin d'accès suivant:
Démarrer \ Panneau de configuration \ Performances et maintenance \ Système \ Matériel \ Gestionnaire de périphériques
[Développez Souris et autres périphériques de pointage en cliquant sur ??le symbole +.]
Recherchez l'intitulé de votre trackball. Par exemple, si vous avez une souris PS / 2 Kensington, il apparaît dans la catégorie Souris.
Rechercher des points d'exclamation ou d'interrogation à la gauche de celui-ci (points d'exclamation ou d'interrogation de couleur rouge ou jaune). Si l'un de ces symboles apparaissent, il sera nécessaire de désinstaller le périphérique entièrement et lui permettre d'être redétecté par le système.
Recherchez l'option de désinstallation dans le menu. Cliquez sur "Désinstaller" puis réinstallez les pilotes du périphérique. Les pilotes pour ce produit peuvent être téléchargés depuis la page de téléchargement dédiée sur le site internet de Kensington.
Toujours dans le gestionnaire de périphériques, développez la ligne Contrôleur de Bus USB pour vérifier s'il y a des périphériques inconnus. Si c'est le cas, faites un clic droit sur le périphérique inconnu, désinstallez ses pilotes, puis débranchez et rebranchez le périphérique. Rappelez vous que le diagnostic doit être effectué en branchant le matériel en direct sur un port usb de l'ordinateur et non sur un hub
Pourquoi le trackball Expert Mouse ne roule pas correctement?
Le Trackball Expert Mouse, tout juste sorti de sa boite, peut contenir du lubrifiant des machines d'usine pour empêcher la boule de rouler trop doucement. Pour retrouver une utilisation agréable, il vous suffit simplement de frotter la boule dans vos mains durant 30 secondes pour remplacer une fine couche lubrifiante. La boule ne doit pas être nettoyée avec de l'eau, de l'alcool ou d'autres nettoyants.
Ma souris optique est-elle compatible avec mon Mac ?
Si elle fonctionne sous Mac® OS X ou mieux avec un port USB disponible.
Où trouver le manuel de mon produit ?
Veuillez vous rendre à la page des produits. Indiquez le nom ou le code du produit dans la zone de recherche au dessus pour obtenir la version PDF pertinente du manuel.
Ma souris optique Ci25m NB ne fonctionne pas. Que faire ?
Essayez la souris sur un autre ordinateur et si le problème persiste veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance technique ou nous appeler. Cliquez sur le lien ci-dessous.
Période de garantie
Période de garantieGarantie limitée de 5 ans